Montabaur: Werkstudent - Customer Feedback Management (m/w/d)

Über uns

1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Werden Sie Teil von 1&1.

Ihre Aufgaben

Zur Unterstützung unseres Teams „Customer Feedback Management“ suchen wir einen engagierten Werkstudenten (w/m/d). Unser Team ist eine zentrale Analyseeinheit für Kunden- und Mitarbeiterfeedback innerhalb von Operations und trägt maßgeblich zur Optimierung von Service- und Prozessqualität bei. Bei uns erwartet Sie ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem Sie direkten Einfluss auf die Verbesserung unseres Kundenservices haben. Sie werden Teil eines datengetriebenen Teams und haben die Möglichkeit, wertvolle Praxiserfahrung zu sammeln – insbesondere im Bereich der praxisbezogenen Anwendungen von Künstlicher Intelligenz (KI).

• Unterstützung bei der strukturierten Analyse und Aufbereitung von Kundenfeedback aus verschiedenen Insights-Kanälen (z. B. Gesprächsaufzeichnungen, Social Media, Kunden- und Mitarbeiterbefragungen).
• Erstellung und Pflege von regelmäßigen Reports sowie Präsentationen, um Kundenstimmungen und zentrale Handlungsfelder klar und verständlich darzustellen.
• Eigenständige Analyse von Gesprächsaufzeichnungen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen.
• Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung von Kategorisierungen in unserer Sprachanalyse-Software, einschließlich der Durchführung von Qualitätsprüfungen.

Das wünschen wir uns

Sie studieren Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre, Soziologie, Psychologie, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Fachrichtung und bringen idealerweise folgende Qualifikationen mit:

• Erste praktische Erfahrungen im Umgang mit MS Excel und PowerPoint.
• Ein ausgeprägtes Interesse an Kundenfeedback, Datenanalyse sowie an der Telekommunikationsbranche.
• Starke analytische Fähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigeninitiative.
• Begeisterung für Teamarbeit und eine offene Kommunikationsweise.

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst