München: Specialist Contact Center Technology & Analytics – Market Coordination (m/w/d)

Westhouse ist ein führendes internationales Technologieunternehmen. Wir unterstützen unsere Kunden als Projektpartner in den bereichen Engineering, IT und Organisation. Möchtest Du Teil unseres innovativen und stark wachsenden Unternehmens werden und spannende Aufgaben lösen? Dann bewirb Dich bei uns!

Auch Young Professionals erhalten eine Chance ihren Berufseinstieg bei uns zu finden! Wir suchen aktuell einen Specialist Contact Center Technology & Analytics – Market Coordination (m/w/d) - München.

Ihre Aufgaben

• Sie unterstützen das Team für Contact Center Technologien (CCT) bei der Weiterentwicklung digitaler Kundeninteraktionen.
• Sie entwickeln Lösungen im Bereich Interaction Analytics sowie Speech- und Text-Analytics für verschiedene internationale Märkte – basierend auf den bestehenden Funktionen einer modernen Contact-Center-Plattform (z. B. Genesys Cloud).
• Sie gestalten und implementieren intelligentes Routing im Rahmen einer übergreifenden Kanalstrategie – unter Berücksichtigung bestehender IVR-Strukturen und projektbezogener Ziele (z. B. Definition von Intents und Phrasen).
• Sie arbeiten eng mit internationalen Märkten sowie funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Anforderungen abzustimmen und technische Lösungen marktgerecht umzusetzen.
• Sie koordinieren die Zusammenarbeit mit fachlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern in den Märkten sowie mit Datenschutzverantwortlichen auf lokaler und zentraler Ebene, inklusive Einholung notwendiger Freigaben (z. B. durch Datenschutzbeauftragte).
• Sie unterstützen bei der Koordination von Migrationsaktivitäten in den Märkten – z. B. durch Nachverfolgung offener Punkte, Organisation von Tests sowie Abstimmung mit Stakeholdern.
• Sie bringen sich aktiv in die Weiterentwicklung der technologischen Strategie ein und treiben Innovationen wie Cloud-Lösungen und künstliche Intelligenz mit voran.
• Sie arbeiten in einem internationalen, dynamischen Team mit hoher Eigenverantwortung und erleben die Ergebnisse Ihrer Arbeit unmittelbar in der Anwendung.

Interessiert?

Timo Walke

Ihre Qualifikationen

• Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Business Analytics, Informatik oder einem verwandten Bereich
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im kundenbezogenen Umfeld und/oder in der Business-Analyse
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz zur Interpretation von Daten und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Ein hohes Maß an Selbstorganisation sowie eine umsetzungsorientierte Denkweise
• Neugierde und Bereitschaft zur eigenständigen Weiterbildung
• Interesse an neuen Technologien und die Fähigkeit, an der Schnittstelle von Fachbereich und IT zu arbeiten
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Märkten – idealerweise mit nachweisbarer Erfahrung in Marktkoordination
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement, Stakeholder-Management und in der interdisziplinären Zusammenarbeit
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Karriere und Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeit und Mobilarbeit
• 30 Urlaubstage und zusätzliche Freizeitmöglichkeiten
• Sicheres und attraktives Arbeitsumfeld
• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitsangebote und eigene Fitnessstudios
• Hochwertige Verpflegung in Betriebsrestaurants
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
• Kinderbetreuung und Familienunterstützung
• Onboarding-Programm für neue Mitarbeitende

München Start: 01.06.2025 vor 17 Stunden Job Typ: FestanstellungArbeitsumfang: VollzeitSprachen: Deutsch, Englisch