Freiburg im Breisgau: Werkstudent:in im Customer Support (d/m/w)

Für unser Team "Learning Technology & Delivery" im Geschäftsbereich Digital Learning Solutions suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Freiburg im Breisgau eine:n Werkstudent:in im Customer Support (d/m/w).
Ein späterer Eintritt wäre nach Absprache möglich. Wichtig wäre, dass du uns 15-20 Std/Woche unterstützen könntest.

Unser Team ist zuständig für die Umsetzung digitaler Lernlösungen, berät hierzu und verantwortet die Betreuung von Unternehmenskunden. Dabei liegt der Schwerpunkt auf dem Lernmanagementsystem und Lerntechnologien, wobei Schnittstellen zu anderen Teams und Bereichen entstehen.

DAS ERWARTET DICH:

• Du überwachst den Eingang von Support-Anfragen in unserem Ticketsystem und bearbeitest die Support-Anfragen eigenständig
• Du kommunizierst die Lösung an unsere Teilnehmer:innen und leitest bei Bedarf 2nd und 3rd Level Support-Anfragen intern weiter
• Du dokumentierst die Support-Anfragen in unserem Ticketsystem und passt, falls nötig, die Dokumentation der Arbeitsabläufe in unserem Team-Wiki an
• Du unterstützt uns bei der technischen Erstellung von Lerninhalten in unserem Lernmanagementsystem sowie bei diversen administrativen Aufgaben rund um die kontinuierliche Pflege und Aktualisierung unserer Portfolios

DAS BRINGST DU MIT:

• Du bist eingeschriebene:r Student:in für noch mindestens 1 Jahr
• Du besitzt ein hohes Maß an Organisationstalent, zeichnest dich durch dein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein aus und verfügst über einen systematischen Arbeitsstil
• Du verstehst dich als kommunikative Persönlichkeit und hast Freude am Umgang mit Kunden
• Du verfügst über IT-Affinität, insbesondere im Umgang mit MS Office , und begeisterst dich für digitales Lernen und die Technologien dahinter
• Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit
• Du hast Spaß an der Arbeit in einem dynamischen Team und arbeitest gerne auch bereichsübergreifend mit anderen Kollegen innerhalb der Haufe Akademie zusammen

DAS BIETEN WIR DIR:

In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, arbeitest hybrid mit flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.