Karlsruhe: Werkstudent Customer Experience (m/w/d)

Über uns

1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort und gestalten Sie mit Innovationen und Tatkraft unser zukünftiges Produktangebot. Werden Sie Teil von 1&1.

Ihre Aufgaben

Vertiefen Sie Ihre Kenntnisse aus dem Studium bei einer interessanten und spannenden Tätigkeit im Bereich Customer Experience. Zur Unterstützung unserer Teams „Customer Strategy Lab & Data“ sowie „Customer & Market Insights“ suchen wir einen engagierten und motivierten Werkstudenten.

•    Unterstützung bei operativen und strategischen Tätigkeiten des Customer Journey Managements sowie der Markt- und Kundenforschung. •    Eigenständige Durchführung von Rechercheprojekten sowie Unterstützung bei der Durchführung regelmäßiger Kundenbefragungen. •    Auswertung und Analyse quantitativer und qualitativer Befragungsergebnisse sowie Aufbereitung der Daten für die weitere Verwendung. •    Konsolidierung der Erkenntnisse in Form von Reports und ansprechenden PowerPoint-Präsentationen. •    Entwicklung von Ideen zur Förderung des Wissensaustauschs zu den Themen Kunde, Markt und Wettbewerb. •    Betreuung der unternehmensweiten Wissensplattform inkl. Recherche, Aufbereitung und Bereitstellung relevanter Inhalte und Analysen.

Das wünschen wir uns

•    Sie befinden sich in einem Studium der Wirtschaftswissenschaften, des Wirtschaftsingenieurwesens, der Wirtschaftsinformatik, der Soziologie/Psychologie oder in einem vergleichbaren Studiengang. •    Sie bringen Neugierde und Bereitschaft mit, sich in komplexe Themen des Customer Journey Managements sowie der Markt- und Kundenforschung einzuarbeiten. •    Sie haben Freude an der Arbeit mit Zahlen und Daten und bringen idealerweise erste Erfahrungen in der empirischen Datenanalyse mit gängiger Software (z.B. SPSS, R oder Python) mit. •    Sie sind daran interessiert, aussagekräftige Dashboards zu erstellen (Power BI Kenntnisse vorteilhaft, nicht erforderlich) sowie innovative Auswertungsmöglichkeiten anzuwenden. •    Sie verfügen über gute Kenntnisse in MS Office (Excel, PowerPoint) und haben Spaß daran, Erkenntnisse in ansprechende Präsentationen zu überführen. •    Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise gepaart mit Flexibilität sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit sind Ihre Stärken. •    Sie sind bis zu 20h pro Woche, idealerweise für ein Jahr oder länger, verfügbar.

Was wir Ihnen noch sagen möchten

•    Attraktives Gehalt •    Starke Gemeinschaft aus Teamplayern •    Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten •    Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline •    Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote •    Betriebseigenes Restaurant •    Kostenlose Getränke und frisches Obst •    Jobrad-Zuschuss