Köln: Werkstudent*in Customer Experience -) (m/w/d)

Über uns

Wir sind ein buntes Team aus über 280 congstars und gehören zu einem der besten Arbeitgeber sowie führenden Mobilfunkanbietern Deutschlands.
Du findest uns mitten im Herzen von Köln im wunderschönen Rheinauhafen oder remote im Homeoffice.
Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Flexibilität eines Start-ups mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken.
Vielfalt inspiriert uns – unsere eigene und deine. Bei uns ist es erlaubt und sogar gewünscht, Dinge zu hinterfragen. Das, was wir machen, macht uns richtig Spaß und das merkt man. Wir sind bunt, wir sind kreativ und wir haben Bock – auf dich!
Wir bieten unter anderem:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit steiler Lernkurve, Eigenverantwortung und Gestaltungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell am Kölner Rheinauhafen (derzeit bis zu 70% Remote-Arbeit möglich)
• Workation (bis zu 20 Tage/Jahr im EU-Ausland)
• Kostenloser Zugang zu einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches für dein mentales Wohlbefinden sowie weitere umfangreiche Gesundheitsangebote
• Attraktives Gehalt: Unser Minimum liegt bei 14 brutto / Stunde
• Wir arbeiten auf Augenhöhe, du bist sowohl bei Meetings als auch beim Feiern dabei

Aufgabe

• Messbar machen, was Nutzer*innen erleben: Unterstützung bei der Analyse von Web- und App-Nutzung (z.B. mittels Session Replays, Klickverhalten, Performance-Indikatoren, Usability-KPIs)
• Kund*innenzufriedenheit verstehen und verbessern: Ableiten technischer und nutzerbezogener Optimierungspotenziale gemeinsam mit Dienstleister*innen und Fachabteilungen
• Use-Cases entwickeln und vorantreiben: Du hilfst nicht nur bei bestehenden Fragestellungen – du darfst auch eigene Hypothesen aufstellen, Anwendungsfälle entwickeln und proaktiv neue Ideen einbringen
• Kommunikation und Koordination: Austausch mit verschiedenen Fachbereichen (z.B. Kundenservice, Produkt, UX-Team) sowie mit englischsprachigen Dienstleister*innen, z.B. zur Konfiguration von Dashboards oder zur Anreicherung von Insights

Profil

• Interesse an UX, Digital Analytics & Customer Experience
• Grundverständnis für Daten, Metriken & KPIs
• Gute Kommunikationsfähigkeit, auch auf Englisch 
• Neugier, Eigeninitiative und die Fähigkeit, dich in neue Tools einzuarbeiten
• Studium in einem passenden Bereich: z. B. Wirtschaft, Kommunikation, Psychologie, Data Science, Medien, Informatik o. ä. – wir sind offen